FAQ - Kunden

Antworten auf häufig gestellte Kunden-Fragen

Hier finden Kunden von Locamo Hilfe.

Falls du die Antwort auf eine für dich wichtige Frage hier nicht finden kannst, helfen wir dir gerne persönlich weiter.

Schreib uns doch einfach kurz eine E-Mail an kundenservice@locamo.de oder rufe uns an unter +49 751 76916-123 .
Wir sind von Montag bis Freitag in den Zeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

ALLGEMEINE FRAGEN

Bei Locamo kannst du auch ohne Registrierung Produkte suchen und einkaufen. Finde einfach das passende Produkt und entscheide selbst, ob du ein Produkt

–  beim Händler im Laden zurücklegen und abholen möchtest, oder lieber

–  online bestellen und direkt nach Hause liefern lassen möchtest.

Die Einrichtung eines Kundenkontos ist kostenfrei und bietet dir zahlreiche Vorteile wie z.B.

–  Bestellübersicht – du kannst deine Bestellung jederzeit nachverfolgen

–  Schnellerer Bestellvorgang – speichere deine Rechnungs- und Versandinformationen und verliere keine Zeit mehr beim Shoppen

–  Sonderangebote – du erhältst regelmäßig exklusive Angebote über den Newsletter

–  Kundendaten ändern – du kannst jederzeit deine Adressdaten ändern

Nein, du kannst auf Locamo auch ohne Kundenkonto als Gast Produkte suchen und einkaufen. Sowohl die Nutzung als auch die Registrierung sind komplett kostenfrei.

Bitte wende dich bei produktspezifischen Fragen direkt an den Händler. Er kann dir alle Fragen zu seinen Produkten beantworten, denn er kennt seine Produkte am besten. Die Kontakt-Details findest du beim Aufruf des Produkts direkt rechts daneben.

Um dir den Einkauf bei Locamo so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir für dich verschieden Möglichkeiten der Zahlung eingerichtet.

Wähle aus den unterschiedlichen Zahlungsmethoden deine favorisierte aus:

–  Barzahlung bei Abholung – du kannst die Ware online bestellen, direkt vor Ort bei deinem Händler abholen und persönlich bar bezahlen.

–  Lastschrift – du kannst deine Bestellung per Lastschrift abwickeln. Unser Partner hierfür ist PayPal. Du benötigst für den Vorgang kein PayPal-Konto.

–  Kreditkarte – du kannst deinen Einkauf auch per Kreditkarte tätigen. Unser Partner hierfür ist PayPal, ein eigenes PayPal-Konto ist nicht zwingend nötig.

–  PayPal – Voraussetzung ist ein PayPal-Konto welches auch während der Zahlungsabwicklung jederzeit neu eröffnet werden kann.
Du kannst dann im Warenkorb im Feld „PayPal E-Mail“ deine PayPal E-Mail Adresse eintragen und der Händler bucht den offenen Betrag über dein PayPal-Konto ab. PayPal ist der größte und bekannteste Online-Zahlungsdienst. Über PayPal bezahlst du ebenfalls bequem, sicher und kostenlos.

Nein, auf Locamo gibt es keinen generellen Mindestbestellwert. Allerdings bieten fast alle unserer Händler eine kostenlose Lieferung ab einem von Ihnen bestimmten Gesamtwarenwert an.

In deinem Kundenkonto findest du einen Stornierungs-Button hinter jeder deiner Bestellungen. Falls du als Gast eingekauft hast, kontaktiere bitte direkt den Händler, bei dem du bestellt hast. Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestellbestätigungs-Mail. Falls du Schwierigkeiten hast, den betroffenen Händler zu erreichen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@locamo.de oder telefonisch unter +49 751 76916-123. Bitte halte dafür deine Bestellnummer bereit.

Auf unserer Plattform haben Kunden die Möglichkeit, Wunschartikel reservieren zu lassen, um sie anschließend im Geschäft abzuholen. So hast du z.B. die Möglichkeit, Kleidung vor dem Kauf anzuprobieren und dich zu beraten lassen.

Weitere Details zur Reservierung findest du hier.

Alle Händler auf Locamo sind angehalten, die Bestellungen und Reservierungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten und die Ware schnellstmöglich zu liefern.

Die Reservierungsdauer unterscheidet sich von Händler zu Händler. In der Regel kannst du deine gewünschten Artikel für einen bis maximal drei Tage zurücklegen lassen.

Ein nicht abgeholtes Produkt steht nach Ablauf der Reservierung wieder wie gewohnt zum Verkauf. Es entstehen keine Kosten für dich. Allerdings bedeutet jede Reservierung für den Händler zusätzlichen Aufwand. Daher möchten wir dich bitten, mit Reservierungen rücksichtsvoll umzugehen.

Bei jeder Statusänderung deiner Bestellung/Reservierung erhältst du eine E-Mail von uns. So bleibst du immer informiert über deinen aktuellen Bestell- bzw. Reservierungsstatus. Falls du mal keine E-Mail bekommen hast oder es Probleme mit einer Bestellung gibt, erreichst du unseren Kundenservice telefonisch unter +49 751 76916-123 oder per Mail an kundenservice@locamo.de.

Das Güte-Siegel von Trusted Shops vermittelt unseren Kunden den Qualitätsanspruch, den wir als Locamo-Marktplatz an uns selbst stellen.
Mit Trusted Shops Bewertungen hilfst du Vor allem unseren Kundenservice zu verbessern. Das Trusted Shops Bewertungssystem ein guter Indikator, um unsere eigene Servicequalität sowie die Leistung der Händler zu bewerten und zu verbessern.
Das Formular bietet unseren Kunden außerdem ein Feld für individuelle Kommentare. Dieses persönliche Kundenfeedback ist für Locamo besonders wichtig: Kritische Bewertungen helfen dabei, den Marktplatz und die Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns daher über jede abgegebene Bewertung.

VERSAND & LIEFERUNG

Die Versandkosten legt jeder Händler selbst fest. Daher kann die Höhe der Kosten von Händler zu Händler variieren. Locamo hat hierauf keinen Einfluss. Die Versandkosten werden dir unter dem Produktpreis angezeigt. Viele Händler bieten eine kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Warenwert an.

Weitere Details zu den Versandkosten findest du hier.

Unsere Händler sind angehalten, die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten und schnellstmöglich zu versenden. Hat der Händler dein Paket versendet, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser ist – sofern vom Händler angegeben – ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten. So siehst du jederzeit, wo sich dein Paket gerade befindet. Falls du trotzdem Fragen zum Versandstatus deines Paketes hast, kontaktiere bitte direkt den Händler. Die Kontaktdaten findest du in der Bestätigungsmail.

Weitere Details zu Lieferung und Versand findest du hier.

Auf Locamo beauftragen die Händler selbst, in Abhängigkeit von Paketgröße und -gewicht, den optimalen Paketservice wie z.B. DHL, Hermes, UPS, GLS oder weitere, um die bestellte Ware so schnell wie möglich an dich zu übergeben.

Weitere Details zu Lieferung und Versand findest du hier.

Grundsätzlich sind die Versandkosten nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands gültig. Ein Versand außerhalb Deutschlands ist derzeit noch nicht möglich.

Beachte bitte, dass der Händler deine Bestellung stornieren darf, falls er das ausgewählte Produkt nicht liefern kann. In diesem Fall erhältst du sofort eine Stornierungsmail. Falls du keine Mail erhalten hast und dein Paket nicht angekommen ist, setze dich bitte direkt mit dem Händler in Kontakt. Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestellbestätigung. Selbstverständlich kannst du dich auch an unseren Kundenservice unter kundenservice@locamo.de oder unter +49 751 76916-123 wenden.

Das liegt daran, dass du die Ware bei mehreren Händlern bestellt hast und jeder Händler somit ein eigenes Paket verschickt. Bitte beachte, dass hierbei unter Umständen mehrmals Versandkosten anfallen können.

RÜCKSENDUNG

Schick den Artikel einfach in Originalverpackung, mit Kaufbeleg und dem Grund des Umtausches an den Händler zurück. Die Adresse findest du in deiner Bestellbestätigung. Sobald der Händler die Ware unbeschädigt zurückerhalten hat, bestätigt er dies und du erhältst eine Benachrichtigung. Der Händler wird dann schnellstmöglich einen passenden Ersatz liefern.

Unsere Händler versuchen natürlich, alle Bestellungen und Stornierungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wenn ein Händler die Ware zurückbekommt, erhältst du eine Bestätigungsmail. Innerhalb der nächsten Tage nach dieser Benachrichtigung erhältst du dein Geld zurück. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsart zurückerstattet, mit der du bezahlt hast.

Ja, wenn der Händler die Ware zurückerhalten hat, bekommst du eine Bestätigungsmail. In den darauffolgenden Tagen wird dir dein Geld zurückerstattet. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsart zurückerstattet, mit der du bezahlt hast.

Falls du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, setze dich bitte direkt mit dem Händler in Verbindung. Alle nötigen Kontaktdaten findest du in der Bestellbestätigung.

Wenn ein Händler die Ware zurückbekommt, erhältst du eine Bestätigungsmail. Innerhalb der nächsten Tage nach dieser Benachrichtigung erhältst du dein Geld zurück. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsart zurückerstattet, mit der du bezahlt hast.

NEWSLETTER

Der Locamo Newsletter bietet exklusive Informationen über deine Lieblingsläden, Neuigkeiten in der digitalen Welt und über neue Produkte auf Locamo.

Zum Beispiel:
–Spannende Aktionen und Gewinnspiele
–Schnäppchen Angebote
–Sonderangebote aus unseren Themenwelten

Um sich für unseren Newsletter anzumelden, gibt es zwei Möglickeiten:

1. Entweder du meldest dich in deinem Kundenkonto an und klickst unter Newsletter auf den Button „Newsletter anmelden“. Anschließend bekommst du von uns eine E-Mail in welcher du die Anmeldung bestätigen musst, so schützen wir dich vor unberechtigten Zugriffen. Das war’s schon, ab jetzt wirst du über Neuigkeiten und deine Lieblingsläden informiert.

2. Solltest du kein Kundenkonto bei Locamo haben, möchtest aber trotzdem über alles informiert bleiben, kannst du deine E-Mail-Adresse auch im Footer, welchen du hier findest, eintragen. Auch hier bekommst du anschließend eine Mail, um deine Anmeldung zu bestätigen. Einfach auf den Link klicken und du erhältst anschließend regelmäßig Neuigkeiten von deinen Lieblingsläden.

Wenn du nicht mehr über Locamo Rabatte, Gewinnspiele und Neuigkeiten informiert werden möchtest, hast du zwei Möglichkeiten, den Newsletter zu deaktivieren:

1. Entweder du meldest dich in deinem Kundenkonto an und klickst unter Newsletter auf den Button „Newsletter abmelden“. Wir schicken dir anschließend eine Mail, in der du die Abmeldung bestätigen musst. Klicke einfach auf den darin enthaltenen Link und die Newsletter sind für dich deaktiviert.

2. Alternativ oder ohne Kundenkonto kannst du auch in einem erhaltenen Newsletter ganz unten auf „Newsletter abmelden“ klicken. Du bekommst dann auch eine Mail mit einem Bestätigungslink. Einfach klicken und du bist abgemeldet.

MEIN KUNDENKONTO

Klicke einfach auf folgenden Link  https://www.locamo.de/login und registriere dich online. Nur ein paar Klicks und du kannst sofort die zahlreichen Vorteile deines persönlichen Profils nutzen!

Den Anmelde-Button findest du auf unserer Webseite oben rechts, neben der Suchleiste. Oder klicke einfach auf folgenden Link: https://www.locamo.de/login und gib deine Zugangsdaten ein. Wir wünschen dir viel Spaß beim Shoppen!

Solltest du dein Passwort vergessen haben, klickst du bei der Anmeldung einfach auf „Passwort vergessen?“ und trägst die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Locamo registriert hast, in das sich öffnende Fenster ein.

In Kürze erhältst du dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passwortes. Falls du immer noch Probleme beim Anmelden hast, stehen wir dir selbstverständlich gerne zur Verfügung, telefonisch unter +49 751 76916-123 oder per Mail an kundenservice@locamo.de.

Hier geht’s zum Login: https://www.locamo.de/login

Locamo speichert zu keiner Zeit deine Kreditkarteninformationen. Deine persönlichen Daten werden ausschließlich für die Bestellabwicklung genutzt und werden nicht an Dritte weitergeben.