3 Tipps: Kundenmanagement in Corona-Zeiten

3 Tipps: Kundenmanagement in Corona-Zeiten

Herausforderungen und Chancen im Kundenmanagement

Logistische Herausforderungen machen Ihnen sicherlich neben vielen anderen Dingen auch das Händlerdasein gerade nicht leicht. Aber es bieten sich auch Chancen für diejenigen, die bereits den Onlinehandel erfolgreich für sich nutzen – so wie Sie.

Gerade jetzt werden viele neue Kunden auf Locamo aufmerksam und entdecken das Onlineshopping, da es an Alternativen mangelt.

Wir möchten Ihnen ein paar Tipps mit auf den Weg geben, damit auch neue Kunden langfristig zu Fans werden und Bestandskunden ebenso zufrieden sind. Da Sie alle unterschiedliche Branchen vertreten, treffen u.U. nicht alle Punkte auf Sie zu oder manches ist sowieso für Sie selbstverständlich.

  • Falls sich Ihre Lieferzeiten ändern, stellen Sie dies auch in Ihrem Händlerkonto entsprechend ein, um Kunden nicht durch Verzögerungen zu enttäuschen. Verständnis für etwas längere Fristen hat sicher jeder Kunde in der momentanen Lage, wenn er transparent informiert wird.
  • Kontaktieren Sie Ihre Lieferanten, damit Sie über den aktuellen Lagerbestand informiert sind
  • Überdenken Sie ggf. Ihre Produktauswahl und passen Sie sie an, um Produkte vorzustellen, die in der aktuellen Lage am meisten Sinn machen und im häuslichen Umfeld begehrt sind. Vielleicht haben Sie noch Dinge auf Lager, die das Leben und das Arbeiten von zuhause aus vereinfachen, gemütlicher, schöner machen. Oder Produkte, die gegen Langeweile helfen: Spiele, Puzzle, Bücher etc. Gerade Lebensmittel und Artikel für Garten und Balkon sind gefragt, um die Zeit zuhause zu genießen und aktiv zu bleiben.